观点

百脑汇深耕市场,跑出市场管理“第一棒”

  2016年12月12日,全国打击侵权假冒工作领导小组办公室第十二考核组以及省级双打办,市级双打办,天河区知识产权局、天河区市场监管局、天河区版权局等主管部门来到广东百脑汇商业设施租赁管理有限公司,进行2016年度打击侵权假冒工作绩效现场考核。
  百脑汇近年来致力于保护知识产权,并通过多项举措对商场内商家进行约束,对于盗版、假冒伪劣等现象绝不宽容。百脑汇广州店在经营管理方面得到了12315消费者维权服务站牌匾、华南IT卖场最具规模奖、维护知识产权锦旗等多项牌匾和锦旗等众多荣誉。
  全国打击侵权假冒工作领导小组办公室考核组听取了百脑汇广州店就加强市场管理以及近年来在打击侵权假冒工作的成效的汇报,百脑汇同时对今后工作方向进行了展望,将坚定不移地打造诚信商场,场内禁止销售假冒伪劣产品、三无产品、侵犯商标产品等保护知识产权防止侵权假冒工作的情况汇报,查看了该公司的知识产权保护制度、经营户档案、经营户知识产权保护承诺书、“红盾”服务维权记录、市场防止侵权假冒巡查记录等。
  考核组对该公司建立了经营商户的员工管理系统,对“百脑汇”内的经营商户和员工实行“红、黑牌”管理,利用合同约定对敢于违规经营的商户进行封场和扣除违约金,将违规商户的违规员工列入黑名单、作开除处理,并将黑名单与天河区工商部门的诚信管理系统联网实行“联合管理”的做法给予高度的赞扬以及肯定。考核组还走访了该公司的经营商户,实地查看了各商户的规范化经营情况,同店员们就如何防止侵权假冒问题进行了深入交流探讨。
  百脑汇在中国市场深耕近二十年,始终坚持内外兼修,如今在移动互联网浪潮之下同样面临寒冬的摧残,在新的经济形势下也面临诸多问题,坐拥岗顶地铁上盖的优势,让它的每一次变革都成为岗顶电脑城经营状态的风向标,在管理制度以及业态调整中,百脑汇广州店积极提升自身服务水平,在规范IT市场、优化购物环境整治中,积极配合政府相关部门,在多项工作开展中获得了国家主管部门的积极肯定与大力支持。
  "修炼内功、擦亮招牌,以人为本,诚信经营"是百脑汇广州店总经理李承叡先生简明扼要的阐述。李总表示:其实早在年初,政府未对岗顶商圈电脑城整治之前,百脑汇便已经在筹备运作服务管理升级。3月份实施的"先行赔付"(顾客在百脑汇购买的笔记本电脑,经被确认是商品质量和假冒伪劣问题的,便可享受先行赔付服务。)此举开创了岗顶电脑城商圈的先河。另外实施的"销售员黑名单管理制度",有不良记录的销售员将难以在百脑汇内工作。"先行赔付"可以促进商家诚信经营的同时可更便捷的解决顾客的问题,"销售员黑名单管理"制度的推行,又从根本上限制销售员的欺诈等不良销售行为。
  百脑汇的这两项重要的措施确实起到了立竿见影的效果。百脑汇广州店副总经理脱庆忠先生表示:这两项服务和管理措施实施近三个月来,商场内"转型欺诈类"的投诉已为0,其它类型的投诉也减少了60%。与此同时,百脑汇也积极在其它软件服务提升方面修炼内功,也成为广东省第一批6家国家级知识产权保护规范化培育市场之一。
  脱庆忠副总介绍:"在知识产权保护规范化市场培育方面,百脑汇也得到了天河区知识产权局和有关政府部门的大力支持和指导,除了在商场内通过保护知识产权的宣传培训增强商户及顾客意识、通过保护知识产权制度管理加强对商户侵权及假冒伪劣行为进行约束、通过先行赔付和客服中心作为方法和途径保证问题解决之外,百脑汇也积极对外进行拓展宣传知识产权保护工作。先后在石牌街道辖区内冠军社区、松岗社区、东海社区,以及暨南大学、华南师范大学等五所大学,举办了"天英汇"知识产权有奖竞答的宣传和推广活动,直接参与人群超8000,宣传面覆盖超10万人。有效的响应了政府号召针对消费者开展形式多样的宣传活动,让更广泛的社会群体参与到知识产权保护规范化市场培育工作中,扩大了知识产权保护的影响力。"
  移动互联网、人工智能、机器人等一系列从线上至线下的新技术已经开始逐渐渗透到生活的方方面面,对市场秩序的洗礼也随之而来,只有谋求在浪潮中主动变革,适应市场需求才能在竞争以及行业进化中保持正向发展,百脑汇在近二十年的市场深耕中,主动自我“改革”,在门店现代化、人员现代化、商品现代化、服务现代化中跑出市场管理的“第一棒”,为提升市场服务优化市场结构做出良好的标杆示范。
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